将诚信传播出去
发布日期:2010-05-28
同事之间开玩笑说：“中国某城市房地产行业发展水平，看该城市赛普咨询的项目数量即可。”有好事者将各城市赛普咨询项目数做了一曲线，还真能说明问题。以致于年初参与某省会城市的第一个咨询项目时，多了一份拓荒者的激情与城市建设者的使命感，对于赛普咨询成果在该企业甚至该城市推广产生了迫切期待。
依以往经验，赛普从组织管控、流程与绩效薪酬管理体系着手能解决大部分影响房地产开发企业发展的问题。然而，随着咨询工作的开展，该企业的问题却没有丝毫改善的迹象：与园林设计公司、策划公司、物管咨询公司甚至施工班组等合作方的矛盾不断，直至与大部分合作方终止合作；项目进度滞后；质量问题层出不穷；销售遇阻；员工信心缺失；改善计划亦不能得到有效实施。
随着上述问题愈演愈烈，导致上述问题出现的根本原因及解决方案成了咨询的主题。
经过项目组内部多轮调查分析，与供方的有效合作及员工能力成为2大主因，而诚信缺失则是根源。老板曾经在会议上对管理人员做过经典的指责：“你哄也要哄着乙方把事情做完啊，不能影响项目进度啊。”这样的指导思想不只是针对合作方，对内部员工的管理亦然。而大部分管理人员，以维护企业利益为宗旨，本着少花钱多办事的原则，与合作方斗智斗勇，极尽能事。在这样一个基本的商业伦理被扭曲的环境里，很难想象，能有序开展正常的经营活动。
诚信，这样一个曾令安然倒闭的略显过时的字眼，一个大家热衷于写在企业核心价值观里自娱自乐的字眼，在中国的部分城市与企业里，仍然是如此的微不足道。
令人欣慰的是，在一线城市及一些经济相对发达的城市，大部分企业经理人都意识到，有反经济信用行为的企业，其成本必然会大幅度增加，甚至会付出惨重代价。这是因为，现代社会的信息传播速度很快，社会舆论的监督力度也在不断增强，企业一旦做出反经济信用行为，马上就会被人知道，甚至全面曝光，结果一个企业的最重要的无形资产--商业信誉就会遭受重创。
有调查显示：诚信不仅与企业竞争力高度相关，其与地区经济发展也是密切相关的。国外多数学者大都把诚信归入社会资本的范畴。一般认为，诚信程度高的地区，其社会资本就比较丰厚，因此更有可能建设一个好的市场经济环境；诚信程度低的地区，其社会资本也相对比较薄弱，因此有可能形成一个坏的市场经济环境。显然，一个坏的市场经济环境是不可能有利于当地企业竞争力的培养和提高的。1997 年，两名美国学者研究了一份对29个市场经济国家的调查数据，发现收入更高和更平等的国家，诚信程度更高，人们的道德感也更强。这可以说是对上述理论的一个实证。
而在我国，一线城市及一些经济相对发达的城市已经走过了这样一个历程，大部分经济活动个体都意识到了诚信的重要，他们将诚信作为社会经济活动中的最底线要求，作为自己的立身之本。在展现人性光辉的同时，他们也营造了更加健康并富有竞争力的市场经济环境，打造了一个个城市与企业发展的神话。
那么，面对该企业这样一个涉及性格与价值观层面的问题，该如何有效解决呢？我们在该企业就此问题进行了多次专题研讨，从企业面临的瓶颈问题着手，从每一问题的根源着手，所有管理人员对其在每一负面事件中的责任有了清醒认识，就今后的举措也达成了共识，而且，我们欣喜地看到，公司主动将诚信列入核心价值观，表达了现代企业对合作方与内部员工应有的态度。而为了化解面临的危机，我们提出了“广结善缘”为主题的系列举措，以改善公司内外部经营环境。
而我们咨询公司作为该企业的合作方之一，在该企业资金紧张、不具备支付能力的情况下，坚持完成了咨询合同涉及的所有内容并获得客户认可，相信我们的态度对企业也是一个有益的启示。
项目结束了，关于诚信的问题却让人无法释然。老实说，在中国学到并修炼好诚信这一品质委实不易。从求学阶段到参与社会经济活动的过程中，我们的“考核人”更多地以结果导向为原则甚至是作为唯一的衡量标准。以至于，当一个学习尖子犯了道德错误时，大家都难以置信；当牟其中式的“企业家”锒铛入狱时，尚能博得不少国人的同情，甚至是扼腕叹息。我们习惯于“以成败论英雄”，对“趋利避害”的言行抱持最大的宽容，却忘记了，脱离了诚信的行为，只能是短期行为；脱离了诚信的成功，是建立在浮沙上的成功。
所幸，市场没有忘记，成功人士的言传身教、舆论的监督与谴责、市场的教训一直在有效地发挥作用。
而我们每个人能做的是：在每一个适当的场合，尽自己有限的力量，将诚信传播出去！
