从业主视角检验工程质量—验房和交付知识实战分享（课时：2-4天）
•课程特色本培训采用“课堂教学+现场实操+体验分享”三种方式相结合进行训练，课堂教学主要针对知识点讲解学习，现场实操主要针对操作性的技能训练，体验分享学习主要是对知识和技能进行“打桩加固”的作用，并酿造一种互动式竞争学习的氛围。
•课程价值培训从业主视角，对物业及客服骨干人员进行专业的第三 方验房培训，提高物业及客服人员的技术水平，培养“第专 业”（客户关系管理）人才，共同为“交一套业主心中的好 房子”而努力，将“业主视角”前置到日常工作中；将“业主体验”的相关知识二次传播；提高“一次性收楼率”
•课程对象公司工程部、客服部、物业管理等相关部门骨干人员， 尤其是交付陪同验收人员
•课程概要验房培训
一、验房知识培训
二、验房案例分析及验房实务
三、验房工具使用及现场演练
四、验房现场实践技能培训（一对一指导）
五、验房理论考试及验房实践技能考核及颁证
交付培训
一、交付设计
二、交付执行（流程要点）
三、交付引导
四、陪验答疑
五、投诉处理
六、客服人员的自我修炼