如何化解房地产开发过程中的客户投诉风险与提升投诉处理技能（课时：2天）

涵盖房地产开发过程中的客户投诉风险情况和客户投诉各类案例。房地产市场竞争日益激烈，客户群体越发成熟及维护权益的行动持续高涨，结合标杆房地产企业二十年发展过程中经历的教训明示房地产开发中可能存在的各种客户投诉或群诉风险及如何防范，消除企业可能面临的重大损失；提升客户服务人员投诉的处理技能，为公司的运营做好保驾护航

1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及防范措施

2、针对来自于各业务环节的真实情况，提升客户投诉的研判与处理技能

3、丰富房地产业务与法规知识

4、 近70个案例和9个工具及风险规避指引

公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员

1.房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解

1.1销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解

1.2销售开盘过程中可能引发客户投诉的风险识别与化解

1.3销售过程中可能引发客户投诉的风险识别与化解

1.4交付前可能引发客户投诉的风险识别与化解

1.5交付后可能引发客户投诉的风险识别与化解

2.房地产开发各类投诉处理

2.1设计类投诉处理

2.2工程类投诉处理

2.3销售类投诉处理

2.4服务类投诉处理

2.5其它类投诉处理

2.6投诉处理人员资质剖析