如何规范客户收楼管理（课时：1-2天）

房地产开发过程中的客户收楼环节好比足球比赛中的临门一脚，标致着房屋权属从开发商向客户转移。收楼对客户而言则是从买楼时的憧憬到面对实体的验收，客户是否能够符合或超出预期的收楼，保持较高的满意度，房地产客户收楼环节管理意义重大

1、实现顺利交楼的完整操作项

2、交楼过程中的问题项及解决办法

3、客户意识的强化

4、收获客户收楼管理工具包

企业管理层；工程、客户关系管理等中层管理者、基层骨干、物业管理处客户服务人员

第一部分：交楼前的准备

一、交楼策划

二、交楼前预验收实施

三、交楼前其它工作事项

第二部分：交楼实施

一、现场手续办理中的注意事项及解决办法

二、房屋验收

三、群诉发生时的应对

第三部分：交楼完成后的后续工作

一、有问题没收楼的怎么办

二、没来收楼的怎么办

三、交付总结