房地产开发全过程的客户关系管理全景解析(课时:1-2天)
•课程背景在房地产调控政策日益严厉和客户资源日趋稀缺的情况下,房地产企业如何保持持续领先优势,借鉴万科等标杆房地产业务二十年发展过程中遇到的问题及解决经验,帮助房地产企业建立名副其实的“以客户为导向”竞争优势。
•课程价值1、清晰客户关系的本质
2、知悉客户关系给企业带来的真金白银
3、掌握客户关系实施的具体办法,大至方法论、小到操作经验
4、掌握客户关系品质的保障措施
•课程对象董事长、CEO、总经理等决策层以及负责客户关系、营销、销售及物业等部门中高层经理、基层骨干及相关协作人员
•课程概要1.客户关系在房地产企业中的构成要素及具体体现
2.房地产企业为什么要关注客户关系
3.如何实施客户关系之一:客户关系战略制定
4.如何实施客户关系之二:全员客户意识培养
5.如何实施客户关系之三:项目发展环节的客户导向
6.如何实施客户关系之四:项目设计的客户导向
7.如何实施客户关系之五:成本控制的客户导向
8.如何实施客户关系之六:施工管理的客户导向
9.如何实施客户关系之七:服务触点的客户导向
10.如何实施客户关系之八:以客户为导向的能力建设
11.客户关系品质保障的过程管理