赛普全国统一电话400-9669-209

当前位置:首页 >>2006-2011合刊>>赛普论道

流程审核:一种保证流程体系有效执行和持续改进的方法

发布日期:2009-12-17浏览量:1573

 

                                                                                                            撰稿人:闫文涛(赛普咨询)

 

前言

地基的质量影响楼房的高度,流程管理是持续发展的基础。

房地产管理的发展有5个阶段,手工作坊式、粗放式、规范化、精细化、精益化,超过80%以上的房地产企业还处于粗放式管理阶段,房地产企业管理水平的差异最明显的体现在流程管理上的差异,流程管理成熟度是衡量企业是否进入规范化的主要标志。卓越流程的标志:有效、高效和持续。(摘自赛普网站流程管理)。

  一、流程审核的必要性

  很多房地产公司为了持续发展,建立了流程文件,并要求公司部门执行,但执行过程中却又不尽人意,一些流程难以持续实施,往往经过了一段时间又恢复了老样子,部分流程文件久而久之又束之高阁,难以达到最初的设想。
   
那么如何确保流程的有效性、高效性和持续性呢,流程审核不失为一个很好的办法。

  标杆企业做法:在建立流程后,公司高层提出了全员都是审核员的要求。让尽可能多的员工参与到流程审核中,一方面让他们熟悉跨部门的流程运作过程,另一方面也更深度地了解流程文件的要求,在公司超过80%的员工接受过流程审核员的培训(基于ISO),包括副总经理、总工程师、总监等管理高层。对流程文件本身,在内部网络系统中建立了流程文件题库,公司要求所有员工必须通过流程文件的考试,而新员工在转正时必须要通过考试,考试合格作为转正的一项必要条件,这样让新员工一开始就建立了流程文件的意识。


  二、流程审核介绍

  什么是流程审核呢?在ISO190112002质量和环境审核指南中关于审核的定义:为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
流程审核可以理解为为获得流程审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足流程审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

  流程审核证据指的是和流程有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息,包括流程文件规定的表单的填写状况,流程关联人员对流程的了解,流程有关的绩效指标的完成情况等。

  流程审核准则指流程文件要求,流程文件有关的法律法规要求等。

  房地产公司如何开展流程审核呢?整体的思路仍然是按照PDCA循环方法进行。

  P-策划:根据公司的方针和流程的要求,为提供流程审核结果建立必要的目标和过程;

  D-实施:实施流程审核过程;

  C-检查:根据公司的方针、目标和流程要求,对流程过程进行监视和测量,并报告结果;

  A-处置:采取措施,以持续改进流程过程业绩。


  在每年年初制定好流程审核计划表,覆盖全部流程,主抓核心业务/或问题多发流程。 计划可以集中在某个时间,集中某一段时间完成对所有相关部门流程进行审核,例如每年的年底;也可以按季度或月度等进行安排,分散进行。

具体进行流程审核时,要先编制流程审核计划书,审核计划书包括审核的目的,范围,依据的准则及审核员分工等。

举例:XX公司流程审核计划


  然后编制检查表,根据公司制定的流程管理文件,按照流程关键控制点,列出检查要点,审核方法,抽样方法等;

                                                                              举例:市场营销部流程审核检查表

 

 

上一篇: 地产开发关键成果文件、分级标准与成果标准探讨 下一篇: 走近新城地产


客户通道 员工通道 邮件中心 沙盘登录
©2015 赛普管理咨询 粤ICP备06027520号