撰稿人：闫文涛（赛普咨询）

前言

地基的质量影响楼房的高度,流程管理是持续发展的基础。

房地产管理的发展有5个阶段，手工作坊式、粗放式、规范化、精细化、精益化，超过80％以上的房地产企业还处于粗放式管理阶段，房地产企业管理水平的差异最明显的体现在流程管理上的差异，流程管理成熟度是衡量企业是否进入规范化的主要标志。卓越流程的标志：有效、高效和持续。（摘自赛普网站流程管理）。

　　一、流程审核的必要性

　　很多房地产公司为了持续发展，建立了流程文件，并要求公司部门执行，但执行过程中却又不尽人意，一些流程难以持续实施，往往经过了一段时间又恢复了老样子，部分流程文件久而久之又束之高阁，难以达到最初的设想。
    那么如何确保流程的有效性、高效性和持续性呢，流程审核不失为一个很好的办法。
　　标杆企业做法：在建立流程后，公司高层提出了全员都是审核员的要求。让尽可能多的员工参与到流程审核中，一方面让他们熟悉跨部门的流程运作过程，另一方面也更深度地了解流程文件的要求，在公司超过80%的员工接受过流程审核员的培训（基于ISO），包括副总经理、总工程师、总监等管理高层。对流程文件本身，在内部网络系统中建立了流程文件题库，公司要求所有员工必须通过流程文件的考试，而新员工在转正时必须要通过考试，考试合格作为转正的一项必要条件，这样让新员工一开始就建立了流程文件的意识。

　　二、流程审核介绍

　　什么是流程审核呢？在ISO19011：2002质量和环境审核指南中关于审核的定义：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
流程审核可以理解为为获得流程审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足流程审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
　　流程审核证据指的是和流程有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息，包括流程文件规定的表单的填写状况，流程关联人员对流程的了解，流程有关的绩效指标的完成情况等。
　　流程审核准则指流程文件要求，流程文件有关的法律法规要求等。
　　房地产公司如何开展流程审核呢？整体的思路仍然是按照PDCA循环方法进行。
　　P－策划：根据公司的方针和流程的要求，为提供流程审核结果建立必要的目标和过程；
　　D－实施：实施流程审核过程；
　　C－检查：根据公司的方针、目标和流程要求，对流程过程进行监视和测量，并报告结果；
　　A－处置：采取措施，以持续改进流程过程业绩。

　　在每年年初制定好流程审核计划表，覆盖全部流程，主抓核心业务/或问题多发流程。 计划可以集中在某个时间，集中某一段时间完成对所有相关部门流程进行审核，例如每年的年底；也可以按季度或月度等进行安排，分散进行。
具体进行流程审核时，要先编制流程审核计划书，审核计划书包括审核的目的，范围，依据的准则及审核员分工等。

举例：XX公司流程审核计划

　　然后编制检查表，根据公司制定的流程管理文件，按照流程关键控制点，列出检查要点，审核方法，抽样方法等；

                                                                              举例：市场营销部流程审核检查表