赛普全国统一电话400-9669-209

当前位置:首页 >>第二期>>刊首语

差异化的本质

发布日期:2012-10-10浏览量:1731

赛普咨询董事长:江跃宗

 

差异化已经成为越来越多的房地产企业战略上关注的重点,在产品、服务、区域上不断寻求差异化的发展路径以及模式的创新,以取得行业的竞争优势。很多中小企业也因此取得了快速的成长,如苏宁 置业、华夏幸福基业等。差异化竞争战略不仅是地产行业的专利,如当今风靡全球的iPhone手机通过极致的客户使用体验,更是为所有寻求差异化的企业树立了榜样。

差异化的目的是什么呢?

两年前我购买了行业某知名企业的产品,该企业在成本管理、客户体验等方面领先同行,特别是示范区设计,形成了差异化竞争优势,为行业所学习与借鉴,我所看到的示范区及样板房确实让人难忘。基于对它的信任购买了其在北京某处的产品,去年11月交付至今,经历了从愉悦到失望到伤心。产品出现严重的质量问题(诸如裂缝、空鼓、内墙保温外露多处小问题不说,室内墙四周严重渗水),经过多次维修也无法解决,至今仍无法入住,也无法体会到“善待您一生”的承诺。

此事引起了我的思考:极致的示范区体验提升了客户购买的欲望,但客户真正需要的是什么呢?

我认为,差异化应该以实现客户价值为最终目标,产品也好,服务也好,模式也好,其差异化的核心目标是为客户创造价值,因此差异化首先需要基于客户,以客户为导向,满足客户的需求,获得客户的高度满意。如果iPhone手机不能做到这一点,一定不可能取得今天的成就。

几年前参加华润置地的一次战略研讨会,公司高层说,我们不能跟着万科的模式走,因为这样我们永远也赶不上万科。华润置地后来提出住宅+商业+增值服务的发展战略,追求高品质而不仅仅是速度。其实,从住宅到商业就是人无我有,增值服务及高品质就是人有我优,如今万象城开始在多地成功运作,也与其他商业综合体在品质上形成了差异化,而产品设计上通过组织结构专门设置的增值服务部(可能是国内WEI一一家)将增值服务理念落到实处,在产品细节上形成差异化。高品质加上产品及服务细节的差异化实现了客户价值的提升,赢得了良好的客户口碑。

赛普目前也正在对自身的管理咨询产品和信息化服务方面做一些差异化的探索,并希望为客户在产品、服务、模式上进行规划与创新, 并协助客户进行落地。在此过程中,我们永远秉承一个理念:以客户价值为导向。

差异化永远要将客户价值放在第一位。失去了这一理念,其他一切皆空。

上一篇: 变革 ,人力资源管理走向何方? 下一篇:


客户通道 员工通道 邮件中心 沙盘登录
©2015 赛普管理咨询 粤ICP备06027520号