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银泰置地绩效计划“一体化”管理

发布日期:2014-06-09 浏览量:5649 字体尺寸:

/ 廖焰

 

银泰置地( 集团) 是以综合性商业地产开发、商用物业运营管理为主营业务的商业地产集团。“银泰中心”和“银泰城”是银泰置地倾力打造的两个地产品牌,“银泰中心”是定位一线城市或省会城市地标性的高端、奢华的城市综合体;“银泰城”是高端多功能复合型城市综合体,是都市时尚生活中心。目前,银泰置地已覆盖北京、杭州、成都、武汉、哈尔滨、合肥等20 多个城市,项目总建筑面积达1000 多万平方米。

Q:如何把这么多复杂项目和业务运作统一有序地管理起来?

A:计划管理!

Q:如何让计划有效运作?

A:以绩效驱动计划的一体化管理

从银泰的发展阶段来看,当前更多的是希望能建立有效的计划运营管理机制,将项目开发计划和公司经营职能计划分配到人、责任到人,用绩效手段驱动每一个人努力达成个人工作目标,从而保障项目和公司运营目标的达成。

一、以绩效驱动计划一体化运作

从绩效考核来看:银泰建立了围绕关键业绩指标(KPI)、工作计划指标(PPI)、品能指标(BPI)这三个指标的绩效管理体系,其中工作计划指标(PPI)作为核心考核指标。

从计划管理来看:银泰采用的是项目计划+ 经营计划的双计划管理模式。对于项目计划,银泰采用三级计划管理体系,一级节点由集团管理,二级节点由项目分管领导管理,三级节点由项目公司的管理和执行层管理;对于总部经营职能管理计划,采用年度职能计划管理模式。

如何通过绩效来驱动计划的有效运作呢?我们通过图1来理解它的运作模式。

1 :绩效驱动计划运作框架图

1. 计划任务带分值

为了保障绩效驱动计划的运作,银泰对每一个计划按照任务重要程度设定了绩效分值,任务的得分按照绩效分值和完成情况计算得出。让每个人清晰得知道,每项任务的达成与否都会影响个人绩效。

2. 项目计划+ 经营职能计划双管理

地产企业的运作首先要保障项目的顺利完成,必须管好项目开发计划。但同时企业还需要执行满足企业战略发展的经营职能计划,需要完成这些计划的部门除了各项目开发相关部门,还有项目拓展、商业运营、客户管理、品牌管理等职能部门。所以银泰采用了项目计划+ 经营职能计划的双计划管理。

如何保障跨年开发的项目开发计划和按照年度规划的公司年度经营计划整合运作?银泰采用了计划运营管理系统来协助完成整合运作。

首先,为每一个项目都编制项目整体开发计划。这个计划可能跨越数年,要求计划的每项任务要明确责任部门和责任人。其次,在每年年底编制次年的公司年度经营计划,要求计划的每项任务都明确责任部门和责任人。一旦这两类计划编制入系统之后,系统会按照年度和月度自动将两类计划分配到相关责任部门,形成各部门年度工作计划,以指导部门和个人工作。

3. 计划任务提醒到岗

信息系统将各项目计划、职能计划按月、按周自动推送到责任人的个人工作门户界面,提醒个人每项任务的时间和完成标准,并要求及时填报任务进度。这样让每个人都了解,每天要做什么工作,未来将要做什么工作,保障计划有前瞻、任务不遗漏、执行有指引。

4. 绩效目标展现到人

每个员工都可以直观地查看自己的个人年度绩效目标,包括KPIPPI BPI,随时以绩效目标指导自己的工作方向,并且了解到完成多少任务可以得到多少奖金,没有完成任务将会被扣掉多少奖金。(表1

1:个人绩效目标查看页(示例)

5. 项目进度风险自动预警

根据三级计划的矩阵预警规则,将一级、二级计划产生的预警按照紧急程度,以黄灯、红灯自动推送到公司各级管理层的个人工作界面。个人的工作计划一旦没有按时完成,系统就会亮灯。一旦个人工作界面亮灯,相关的领导界面也会亮灯。这样的机制让每个工作人员都会感到压力,会尽力保障个人的任务不要出现亮灯,或者努力完成已亮灯任务,尽快让灯灭掉。(表2

2:项目红绿灯预警监控页(示例)

6.计划绩效自动计算

工作计划考核是伴随着计划的执行,会实时把数据传递到绩效管理系统进行自动计算。对于关键业绩指标和品能指标,银泰一般是在半年和年终进行两次绩效考核和汇总。

对不同的管理层级采用不同的权重数值,如表3

3:管理层考核指标示例

工作计划指标(PPI)得分:系统会根据计划的分值计算规则自动计算出工作计划指标得分。

品能指标(BPI)得分:根据不同岗位的品能考核指标,由相关同事和领导进行评分。

关键业绩指标(KPI)得分:根据绩效目标达成情况进行评分。

系统通过收集三类得分和权重,自动汇总计算出每一个人员的绩效总分。

二、2014 年计划和绩效管理的优化方向

1. 计划编制模版优化

之前的计划模版的标准化还不够完善,重要优化工作在于:

建立多类型的计划模板。

模版的任务细度还要更加合理化,既不能太粗, 也不可太细不便执行。

每项任务明确合理标准周期。

任务的前后置关系需更明确,以保障计划的有效编制和进度风险的有效前置预警。

2. 绩效管理细致化

配合计划模版,对于计划的考核分值进行进一步优化。

对任务超时的扣分机制进行优化。

对于任务预警的处理机制进行优化。

3. 信息系统优化

完善功能以匹配新的管理需求。

优化操作界面。

4. 计划管理移动化

筹划启动计划管理的移动客户端,把计划的提醒推送到手机,使计划查看更加及时,任务的填报可以移动完成,进度的预警可以移动查阅。

通过绩效驱动计划管理,将两者密切挂钩。正向来说,让工作业绩量化并与报酬挂钩;反向来说,采取预警措施并追责到人。两者共同有力推动计划实施。同时利用软件确保实施落地,不仅提升了效率,还确保了计划和绩效管理的权威性,加之软件效果可视化、信息同步化的诸多优势,让计划绩效一体化管理更加简单有效。

以绩效驱动的计划运营管理对于银泰的公司运营和项目运营起到了有效的支持,总结2013 展望2014,银泰将会不断优化和完善计划管理体系,不断提升项目交付能力和集团整体运营管理能力。

 

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