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赛普咨询助力北京城建股份建立客户服务体系

发布日期:2018-10-08浏览量:306

       进入2018年,房地产行业集中度越来越高,且市场下行压力巨大,在运营能力趋同的情况下,对客户的争夺更加激烈。建立多部门、多专业、全过程的客户服务体系成为地产企业的必然选择,北京城建希望通过赛普咨询梳理并建立以客户为中心的客户服务体系。
       北京城建投资发展股份有限公司于1998年由北京城建集团有限责任公司独家发起,以募集方式设立的股份有限公司。经过20年的发展,总资产由47.44亿元增长到982亿元。目前公司拥有15家全资子公司、1个分公司、4家控股公司、16家参股公司、托管1家北京城建集团全资子公司。开发布局以北京为中心,扩展至重庆、成都、天津、南京、青岛、三亚等,涵盖住宅、公寓、别墅、商业、酒店、写字楼等多种业态。
       此次合作为赛普咨询与北京城建的首次合作,赛普咨询将基于北京城建的战略及客观现状,对标行业优秀做法,分析客户全价值链关注点,设计客户服务体系(包括组织架构、管理界面、职能规划及岗位管理等)。搭建客服体系全景图,明确管控要点,便于客服工作与运营管理的结合。建立核心流程、优化作业指引,梳理客户服务与各专业的接口,建立专业之间输入输出的标准,助力北京城建客户服务体系更好的落地。

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