房地产管理咨询 房地产管理咨询引领者 – 深圳市赛普管理咨询有限公司  赛普全国统一电话400-9669-209

About Us

关于我们

当前位置:首页>咨询人生

谈责任感

发布日期:2010-10-02

        今年赛普发生了很多让我感动的事情:员工徐海一次去山西客户咨询工作期间脚部损伤,回到北京没几天北京金隅嘉业(公司老客户)希望到杭州进行现场辅导,他拄着拐杖忍着伤痛从北京飞到杭州工作了好几天。 

         员工冯文峰为了完成客户的咨询任务,旅游期间带着电脑,在西藏忍着强烈的高原反应为客户设计管理体系。很多时间呆在酒店面对电脑而不能在外欣赏风景。公司很多员工因为项目原因而放弃了旅游计划。

      公司一位项目经理在项目没有结束的情况下申请离职,由于公司项目多,人员紧张,公司项目出现困难,我们的一位员工主动打电话给我,主动承担更多的工作,让人感觉非常温暖。

      公司没有要求员工一定要在客户现场每天工作到晚上10点,不过我们很多员工为了完成规定的成果要求经常工作到深夜甚至通宵工作。由于飞机晚点有时咨询老师在凌晨才到达目的地,抵达后放下行李没有时间休息就直奔客户。

    让我感动的不是工作本身,而是他们对待客户的高度责任感,这也是赛普倡导的最重要的价值观。

 

      正是由于员工的高度责任感才有了赛普的快速发展和客户的高度信任,北京区域今年老客户续签约率将近70%,首创置业、金隅嘉业、华夏幸福基业、阳光新业、嘉铭、银泰、华润、中弘、中建地产、金融街等10多家老客户纷纷继续聘请赛普咨询,除了赛普的良好口碑外,很重要的是我们员工的高度责任感赢得了客户的忠诚度。

 

      企业的责任感是企业价值观的体现,它首先来自于公司最高层的责任意识。前一阵在西安发生的钢筋事件,很多公司老板是为了降低成本,故意拉细钢筋。我们的客户南京银城地产在一次为了满足更高品质要求进行的设计变更过程中,偶然发现某种材料的使用虽然节约了成本,但不符合公司对品质的要求,董事长黄清平立刻命令进行彻底调查,全部砸掉进行返工。银城地产的品质和服务在南京有口皆碑,我相信这是必然的。

       地产行业中以“善待您一生”作为龙湖承载服务责任的表达已经深入人心,星河湾老板黄文仔座驾尾箱中总是放着的登山鞋、手电筒和安全帽三件套折射出他对产品品质的追求。这种责任感造就了今天龙湖的卓越服务和星河湾的卓越产品。

 

       员工的责任感是自身价值观的体现,它来自于发自内心的对待自己和相关方工作任务的态度。一个员工有没有责任感在他入职、工作期间到离职时都会有体现。面试员工我有时会问两个问题:您在之前公司的咨询项目是不是完成了?客户或者公司是否同意您离开?如果这个员工没有妥善处理好后续的工作就要离职,我认为这就不是一个有责任感的员工。即使到赛普,将来同样的会不负责任地离开,因为他没有对公司、对客户负责任的心态,没有这样的心态再有能力的员工也不会让客户满意。

       我们有些员工离开公司到房地产企业去工作,绝大多数离开前都会将工作圆满完成,或者有很好的交接后才离开。我们一位员工离职到他服务的企业工作,在征得企业同意后还坚持按照咨询计划将他咨询的项目圆满完成。这样的员工我相信无论到哪里工作都会受到企业信任和尊重。

       员工是不是职业最重要的不是他的专业度而是他的责任心。一个连责任心都没有的员工就谈不上职业了。

       责任感强一些的人往往会有追求完美的心态。其实每个人都有自己的缺点,公司也一样,没有一个完美的人和完美的公司,但如果我们想成为优秀的人或者企业,就需要有竭尽全力持续追求完美的心态。近十年来,我接触过一百多家房地产公司的董事长或总经理,我感觉超过70%都是追求完美型的。同样我们的员工中凡事追求完美的人,他的责任心一定会比较强。

 

    一个有责任感的公司或员工不一定都能成功,但一个没有责任感的公司或员工不可能取得成功。

     

    责任感无价。

上一篇: 8月31日第三批员工旅游--日本行 下一篇: 客户,让我感动


赛普爱德 客户通道 员工通道 邮件中心 沙盘登录
©2015 赛普管理咨询 粤ICP备06027520号