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      客户关系管理模式:基于企业战略导向、产品定位和客户触点分析,借鉴标杆企业方法,梳理企业客户关系管理模式;

      客户关系管理职能:基于客户关系管理模式,优化设计客户关系管理职能、工作界面和岗位设置;

      客户关系管理体系策划:建立基于房地产价值链的全过程客户关系管理,通过对客户触点的管理、前期介入、施工阶段管理、交付及交付后管理、风险管理、物业服务管理等全过程客户关系管理关键环节及关键点的识别、管理,客户关怀等活动的开展,提升客户的忠诚度;

      客户资源及价值管理:结合企业发展阶段,适时建立客户会等客户资源及价值管理机制,为客户提供更加全面和周到的服务,提升企业的品牌知名度和美誉度;

      业务标准:建立和完善基于客户关系管理全过程的关键环节及关键点的工作指引和标准,以及客户会管理的各类工作指引和标准,并进行针对性的精细化设计;

      物业服务管理:对物业服务在开发阶段的前置工作进行管理,规范物业服务方案、物业配置等标准,并在前期设计等阶段对物业的后期使用、维护和管理创造良好的条件,并为后期物业服务及提升客户居住的满意度打好基础;

      客户触点管理:创造条件管理项目开发全过程、全专业客户触点,明晰相关各专业接口、输入输出等管理标准,并通过客户触点管理提升产品、服务及客户的价值。

 

 

      客户关系管理能力提升:从战略目标出发,理清客户关系职能发展战略及目标,以目标为指引指导客户关系管理体系建设和维护,提升企业客户关系管理的能力;

      产品价值提升:建立项目开发全过程、全专业的客户需求管理及客户触点管理机制,及时反映客户的需求和意见,真正以客户为导向,不断完善和改进产品,提高客户的美誉度,最终提升产品价值;

      客户价值提升:通过对客户全过程的管理,识别各阶段客户关注点,提升客户价值,提高客户的忠诚度,获得客户对企业的长期认可,为企业的后续发展奠定良好的基础;

      风险管理:从客户角度出发,建立产品开发及销售交付等各个环节的客户风险管理机制,降低客户投诉风险,提升客户满意度和忠诚度;

      品牌价值提升:以客户会为载体,CRM系统为工具,搭建起客户关系管理基础平台,成为房地产开发公司与客户沟通的纽带,将公司的企业理念广泛传播,真正成为公司品牌建设与维护的阵地;

      综合效益提升:最终实现公司品牌价值提升、产品品质提升、客户忠诚度提高,企业收益提升的综合效益。

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