编者按：市场信息的日益多变，业务流程的复杂化，多项目开发……引发出企业统一管理难题，而解决这个问题的重要途径就是通过信息化平台来实现企业的整体信息互通和流程协同，而基于云计算的信息化应用为更多向专业化、规范化和精细化转型的房地产企业的持续发展插上了隐形翅膀。

撰稿人：戴学君（赛普爱德软件）

信息化必然性

作为一个新兴的支柱性产业，在过去的“黄金十年”，房地产行业铸造出像万科、碧桂园、恒大等一批大型公司。在新的历史条件下，从超高速时期进入平稳发展期的房地产行业，其传统模式逐步被新型产业化模式取代，以信息化带动产业化，已成为中国房地产产业化发展的必然方向。

房地产企业信息化是指房地产企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高房地产企业决策、开发、经营、物业管理的效率和水平，进而提高房地产企业的经济效益和市场竞争力的过程。房地产企业信息化主要由房地产项目设计信息化、房地产项目生产过程信息化、房地产产品/服务销售信息化、房地产企业管理信息化、房地产企业决策信息化几个部分组成。

        从行业发展来看，房地产行业的信息化已成为不可逆转的趋势。

        1．信息化不仅使信息成为房地产业中相对独立且日益重要的生产要素，还从根本上改变了房地产业利用土地、资金与劳动力等物质资源的传统方式。

        2．信息技术的不断创新不仅可以通过辅助管理和辅助决策准确及时地把握市场信息获得更多的商机，还可以提高企业对市场的反应能力，提高决策的正确性和预见性，从而大大提高房地产企业的竞争实力。

随着房地产企业迎来行业调整期，房地产企业逐渐意识到房地产信息化对提高效率、降低成本、提升房地产企业竞争能力方面所起的重要作用，开始进行了房地产企业信息化建设的探索和实践。

信息化现状分析

赛普的研究结果指出，我国的房地产企业信息化建设目前已经经历了三个发展阶段：

第一阶段，硬件产品应用为主的启蒙阶段。

企业引进硬件同时，引进了一些功能软件，完成一些简单的计算、统计、查询、资料整理工作，实现初级的自动化。这一阶段最主要的贡献在于把信息技术引入到了企业管理中，由此简化了工作流程，提高了工作效率，逐渐由传统的工作模式向现代化的工作模式转变，房地产企业管理软件开发的雏形逐步形成。

第二阶段：异构系统建立阶段。

90年代中期，众多企业便开始采用了独立的售楼管理、物业管理软件等软件，初步实现了销售业务、物业管理的电脑化。当时的应用还主要局限于单机和内部局域网，虽提高了工作效率、降低了一定工作强度，但不能适应企业信息化管理和集团化跨地域发展的需要。房地产企业期待着企业信息化的全面解决方案。

第三阶段：一体化的集成应用阶段。

主要特点是平台化、集成化、个性化。信息系统一体化、个性化，需要随需应变的行业解决方案，以便完善各系统之间的集成性、整体性与协调性。从而真正实现“业务管理的一体化”。

一体化的集成应用，使信息集成服务成为可能，信息集成服务能提供一个跨区域、完整、专业的房地产信息集成系统，以标准规范的形式形成一个大型数据平台，提供各种便于统计、比较和分析的功能。

目前我国房地产企业信息化虽然已经进入第三阶段，但信息化程度相对不高，房地产行业整体信息化水平、信息化应用软件的提供和使用存在严重的脱节和不对称，存在三大主要症结：

第一、行业强烈的个性化需求与厂商单一、僵化的行业产品形成矛盾。

第二、行业信息化应用规范化工作相对滞后。

第三、房地产企业发展迅速，但管理观念不匹配，缺乏创新思维。房地产行业在规模化扩张、全国化拓展、业务快速发展的同时，其组织架构和管理内容也日趋复杂，一批缺乏创新思维、实力不足、管理水平落后的企业很难适应激烈的市场竞争。

基于云计算的信息化之路

基于云计算的房地产企业应用将是房地产企业信息化的第四阶段。云计算作为近年来广受关注的话题，从技术实现层面看：云计算（Cloud Computing）是网格计算（Grid Computing ）、分布式计算（Distributed Computing）、并行计算（Parallel Computing）、效用计算（Utility Computing）、网络存储（Network Storage Technologies）、虚拟化（Virtualization）、负载均衡（Load Balance）等传统计算机技术和网络技术发展融合的产物。

云计算技术体系结构分为4层：物理资源层、资源池层、管理中间件层和面向服务的体系结构（SOA）构建层。

从用户角度层面看：云计算是一种IT资源的交付和使用模式，指通过互联网（包括Internet和企业内部网Intranet）以按需、易扩展的方式获取所需的硬件、平台、软件及服务等资源。云计算的本质是一种灵活、高效、低成本、节能的信息运作方式、借助基于互联网的一系列创新技术、存储、计算、软件、管理、网络、信息等各类资源、以服务的形式实现虚拟化、即时定制、面向领域的组合，直接满足用户的各种现实需求，真正实现IT服务的透明化。借助云计算、用户不再需要关注IT应用中的底层的问题，可以专注于面向客户的业务和创新。因此，基于云计算体系的在线应用服务，如同其他互联网应用一样，其天生就具有为协作而生以及更为易于集成的特征。

从房地产公司的业务发展模式观察我们发现，房地产行业比较适合使用云计算环境。

第一，房地产企业从集团公司、城市公司到项目公司这种分布各地的业务决定了它们非常适合采用云计算这种环境。房地产企业围绕一个开发项目进行运作，涉及到众多业务环节：项目可行性研究、市场分析、产品定位、土地获得、规划及设计、融资、建筑施工、工程监理、市场营销、销售、租赁、物业管理，突出的特点是“多项目运作、跨地域发展，集中统一管理”。通过云计算可以部署统一的信息系统，无论是在建筑装修材料的购买，还是在前端销售统计，这些信息管理系统如果通过部署云计算这种IT环境，则可以大大规范地产公司的业务流程，减少大量IT设备的重复购买，从而提升整个公司的业务效率，并且能够节省大量的IT投资。

第二，大型房地产公司在资金投入上是其它公司所不能比拟的。对一些大型房地产企业可以首先构建自己企业的私有云环境，通过部署服务器，构建云基础架构，构建云基础平台，建立自己企业内部的云通道。云计算将提供房地产企业更低的用户端设备要求、更方便的不同设备间的共享、更为广阔的互联网运用模式。将云计算与数据挖掘技术结合，可以增强房地产企业的数据处理能力，快速做出商业上的决策。在数据存储方面，遭遇意外时，云计算技术可将数据迅速转移至其他构建“云”的区域，保障数据的安全。在安全方面，房地产企业采用云计算技术，一旦发现某个应用程序进入计算机，计算机会把信息发送至云端服务器，云端服务器会对云内其他节点的计算机发出针对该信息的询问请求，确保安全。

随着云计算深入的发展，将出现面向房地产企业的云计算技术和方案提供者，云计算基础设施层服务（IaaS），云计算平台层服务（PaaS）和基于云计算的应用服务（SaaS）。在云计算中，整个云计算服务集合被划分成4个层次：应用层、平台层、基础设施层和虚拟化层。这4个层次每一层都对应着一个子服务集合。

中国房地产行业基于云计算的地产企业信息化破冰之旅已经拉开序幕，基于SaaS形式的CRM是目前为止在企业里使用最为广泛的云服务之一，而80%的CRM用户就来自于中小型房地产企业。实施CRM有三种方式，这三种方式分别是：购买套装CRM、自主开发一套软件、采用云CRM服务。前两者过于标准化、成本太高；云CRM成本低廉，适应企业快速成长、频繁改动流程的情况，只需要配备几名IT人员、负责日常维护工作即可。不需要购买服务器、数据库，也不需要请人开发、清理数据和优化数据库，节省了很大一笔IT投入。

赛普爱德软件作为CRM云服务提供商，突破传统CRM产品理念的局限，基于云计算SaaS服务模式专为中小地产企业量身打造了在线营销管理、销售管理、整合客户生命周期管理工具。并进一步推出了基于云计算的客户知识管理系统（CKM），系统作为地产信息化管理中销售管理的延伸，充分利用SaaS服务的优势，集成客户信息，管理企业客户，整合客户知识，为R&D、流程再造乃至企业动态调适提供支持，是以集成协作环境作为基础的，是对企业资源计划和客户关系管理、供应链管理、知识管理系统的整合。

云计算不仅改变了房地产企业信息化应用系统的服务提供方式，同时也改变了基于云计算的房地产企业信息系统整体体系结构，需要房地产企业围绕云计算进行重新布局。

可以预见，云计算将催生房地产企业信息化一系列新的变革。在应用端，房地产企业及面向地产信息化的服务提供商都将深刻认识到云计算的优势和价值，房地产企业内部的私有云建设将如火如荼，基于云的应用将不断深入，并逐渐产生明显效益，越来越多的地产企业凭借云计算平台和服务，初始的投入和运营成本都大大降低，许多新颖且富有潜力、贴近房地产企业需求的商业模式不断涌现，面向房地产企业的私有云、混合云、公有云将会应运而生。

未来，随着国家云计算产业发展规划的发布和实施，中国房地产云计算产业生态链的构建也将更为深入和广泛地展开，在政府的监管下，房地产商、云计算服务提供商与软硬件、网络基础设施服务商以及云计算咨询规划、交付、运维、集成服务商、终端设备厂商等一同构成了房地产云计算的产业生态链，它们将一起推动云计算产业发展方面进入实质性操作阶段。同时，云计算、物联网、移动互联网、地理信息等新兴技术也必将进一步深度融合，更加深化房地产信息应用和服务，从而推动我国房地产产业的创新发展和技术变革。