文：贺丹

房地产市场正告别野蛮生长，逐步走向精细化的有机成长。随着客户变得越来越挑剔，产品更加细分，产品的要求和标准也在不断提高，因此对人员的专业化能力也提出了更高的要求。从人力资源投资角度来看，房地产专业人员的专业能力是促进地产企业发展的原动力，因此打造专业化的人才队伍，建立明确的专业人才标准，并在此基础上建立客观公正的评价和发展机制，对于每一家地产企业都已是迫在眉睫。

赛普根据多年的房地产行业实践经验，通过部门价值定位、核心职责澄清、能力标准梳理、基于能力标准的测评体系建设四步法，构建了地产企业专业能力的标准和测评方法，希望能为地产企业的专业能力标准建设和专业能力评价提供借鉴与帮助。

房地产专业能力开发与测评构造四步法

1．明确部门价值定位是基础

随着行业及公司的不断发展，对部门和员工的工作目标、角色、能力、时间及精力投向各方面的要求也不断变化，因此所在部门也必须适应性地调整价值、角色定位和工作目标，以保持与战略目标一致，同时使部门价值创造最大化。

2．核心职责澄清是重点

通过对部门价值的定位，可以重新梳理出专业部门的未来工作重心，从而为职责的界定提供依据。我们在进行专业能力标准梳理的时候，不能求多求全、追求面面俱到，而应该抓大放小、提取核心职责。澄清核心职责时，应抓住几个原则：①与价值定位调整紧密相关的职责；②对上下游工作影响巨大的职责；③对关键绩效/ 产出影响较大的职责；④区别优秀人才与普通人才的关键工作职责；⑤投入较多时间的职责和任务。表2 是根据对设计部的价值定位而列举的部分核心职责。

3．能力标准梳理是关键

能力标准的梳理与岗位职责、工作成果或标准紧密相关。在核心职责澄清的基础上，需要分析在特定环境下完成工作职责所需要的关键行为，分析该行为所包含的专业能力要项。在实践中，我们对专家小组讨论所确定的核心职责进行精密的专业能力编码。在此基础上，为避免遗漏某些关键胜任力要项， 通过关键事件访谈法，了解各岗位序列中绩优人员成功的若干事例，提炼胜任特征的关键因素和关键行为，并邀请他们总结心目中的优秀人员应具备的能力。

通过对核心职责进行专业能力编码和对绩优人员关键行为的验证与比对，最终得到各岗位的专业能力标准。

4．基于能力标准的测评体系是保障

专业能力标准告诉我们各专业人员应该达到什么样的标准，而实际上，这些人员是否达到这些标准，以及离标准还有多远，都需要我们进一步考虑。

一套能全面反映岗位素质要求的题目是评估工作的关键。经过精心研究和设计，我们针对房地产各岗位序列，开发出了有效的评价试题（选择、判断、考试用案例、答辩用案例）。与以往的能力标准相比，在考核内容、考核标准及测评依据等方面都有较大突破。

同时，根据不同层级采取不同的考核方式，用最合适的方法让被考察人最大限度地发挥个人能力，从而更加全面深入的了解其专业水平。

专业能力应用价值

专业能力建设方面，很多地产企业花了大量的时间和精力，其成果却被当成无用的文件束之高阁，很大一部分原因是这种专业能力标准往往只把能力标准粗略的理解为掌握各种技术，并没有深层次地落实到完成某项职责或任务背后应该具备的知识或技能要求，自然难以落地和实施。

赛普开发出来的专业能力标准，在有效和实施应用方面有了质的飞跃，本文主要从外部招聘、内部晋升、专业人才盘点3 个方面谈谈专业能力的应用价值。

（1）外部招聘：结合专业能力标准，构建结构化面试题库，有效提升面试的效度和信度（表4）。

（2）内部晋升：借助专业能力标准和测评体系来界定专业人员的真实水平，为晋升人员专业能力评价提供依据。

a. 对各层级人员的专业能力进行能力匹配：在标准制定中，根据什么来划分各个等级的核心能力要求本身是个技术难题。多年地产行业的实践证明，可以从活动的对象、范围、工作条件和可利用资源等方面来开展。因此，我们一方面要求在“学历”、“职称”和“工作经验”等体现各专业层级的要求，另一方面，对专业能力标准中的“能力要求”部分，通过对工作活动的范围等因素的限定来说明差别，以提高专业能力标准的可操作性( 表5）。

b. 界定同一项能力下的不同等级的评价维度标准（表6）：通过对不同等级下的技能掌握程度的界定，为不同层级的专业人员的能力界定提供依据。

c. 能力识别（考试或举证）：通过能力评价维度标准界定和专业人员能力匹配，对每一层级专业人员应掌握的各专业能力的内容和程度已有了明确的标准，因此我们可以通过考试、答辩或举证的方式来识别其专业能力。但在实际操作中，如何识别举证内容的真实性和有效性，在技术上和操作上都有一定的难度。因此我们也会根据这种方法实施的前提条件建立相应的工作现场考评、监督制度以及控制措施，保证评价的真实和有效。

（3）专业人才盘点：通过构造企业的专业人才标准和测评体系，有效的实施专业人才盘点。人才盘点是通过对人才供需关系现状的清点和了解，及时掌握现状和需求之间的匹配程度，从而作出相应的决策和调整。因此找到适合公司的专业人才标准和评价方法便成为了人才盘点的关键。而赛普的房地产专业能力开发与测评构造四步法，刚好能够满足房地产企业开展专业人才盘点所提出的各种要求。

结语

通过对专业人员能力开发与测评体系的研究，我们构建的房地产专业人员的能力标准和测评体系，为房地产专业人员能力的提升和评价提供了依据。未来，我们将会更多从专业能力标准的应用入手，争取实现能力标准与应用的无缝对接。