——访富力地产集团企管中心总经理郑嘉颖

文/任丹

富力地产集团作为一家多元化的房地产企业，持有一级开发、甲级设计、甲级监理和一级物业管理等资质。“规划与时俱进，紧扣城市化建设”是富力地产多年来的拓展模式，成功的策略使富力多数项目成为所在城市的地标性建筑，极大提升了富力的品牌影响力。至今，富力地产已在全国二十多个城市及地区布局，形成了多元化的产品体系，建立起高效的一体化开发运作模式, 并凭借深厚的积累, 开始迈出拓展海外市场的步伐。

今年富力地产集团迎来了二十周年庆，站在这个承前启后的里程碑前，富力对过去成功经验做了哪些总结、对未来发展又形成了哪些思考和探索呢? 为此本刊专访了富力地产集团企管中心总经理郑嘉颖小姐，对富力地产集团的业务发展策略、内部管理重点进行了探讨。

《地产管理实践》：富力地产从1994年做广州第一个项目富力新村开始， 到目前业务布局全国三大区域、超过20个城市及地区, 富力地产集团是怎样实现从广州迈向全国、从单一住宅产品升级到多元化产品体系的呢？

郑嘉颖：应该说，公司的发展经历了厚积薄发的储备期。总结下来，有五个重要阶段：第一个阶段：1994-1995 年，两位老板开始合作，创建富力品牌雏形，第一个项目富力新村正式启动; 第二个阶段：1996-2001 年，公司立足广州，成功地完成一系列旧厂改造项目, 从富力新居到富力广场、富力半岛花园等，使城市焕发新活力的同时, 公司也连续荣获广州市房地产销售冠军，奠定地产龙头地位; 第三个阶段：2002-2004 年，公司进军北京，以32 亿元投得中国有史以来最大的公开招标地块，也就是现在的北京富力城； 同期富力开始打造广州珠江新城CBD，先后在珠江新城取得多块用地，用于发展高档写字楼和高星级酒店; 第四个阶段：2005-2009 年，公司成功在香港上市，随后展开南拓北进的全国布局战略，先后进驻重庆、海南、上海、太原等城市和地区, 产品类型进一步呈现多元化; 第五个阶段，2010 年至今， 公司在加快扩张步伐的同时, 进一步提升内部管理，并建立与知名地产商强强联合的合作模式，为公司未来持续稳健发展奠定了深厚的基础。

《地产管理实践》：从您的总结中可以看出，富力在获取自身成长的同时，更推动了所进入城市的城市化建设进程，这也是富力的发展战略吗？

郑嘉颖：确实是，公司在开发版图的上的每一步，都立足于城市运营的战略高度，将公司的发展与城市化建设进程紧密相连。公司的战略也很明确：紧贴城市脉搏，致力于推动城市化发展。地域上，布局全国，扎营一线城市， 深耕二三线城市；产品上，多业态产品均衡发展，贯彻标准化设计思路及精品理念，快速开发高性价比的住宅产品，为城市居民提供理想的居所, 同时精心打造持有经营的投资物业，如星级酒店、综合商场等，为城市建设地标、提升区域活力的同时，也增强了企业自身的抗风险能力。

《地产管理实践》：围绕公司战略，富力在这些年的发展中，形成了哪些独特的核心竞争力？

郑嘉颖：公司在二十年发展中积累了不少经验和优势资源，也逐渐形成了自己的核心能力，总结下来主要有四项：

1、丰富的城市改造及开发经验。富力成立时，正值广州市政府致力于通过改造老城，推动城市化进程、改善城市人居环境。在众多地产商纷纷热衷新城大盘开发的环境下，富力地产却洞察先机，率先积极主动地投身广州的旧城改造工程。当时富力积累的“第一桶金”便是一块硬骨头：工厂早已千疮百孔，地上满是厚厚的煤层，周围环境恶劣，职工安置任务沉重……政府眼里，它是一个“老大难”问题，多数房地产企业面对该项目都选择了回避， 富力却力排众议，多方联系银行筹备资金，拿下项目。不仅为政府解决了拆迁改造的难题，还让广州市民买到了第一个有正式产权证的商品房，圆了草根阶层的居住梦。

多年来，富力一直在积极开展“拆旧建新”的实践，比如, 成功走出广州的第一个项目——北京富力城，便是成功搬迁东三环五个工厂所打造出来的精品，曾创造了改变整个北京城地产格局的奇迹；再比如，我们在广州马上要高调绽放的东山新天地项目，已经成为广州城中村改造的代表案例。相信这些紧随城市发展步骤所沉淀的大量旧改经验，未来将进一步促进我们积极参与城镇化建设，更好地为城市现代化服务，并让社会各界共同分享发展的丰硕成果。

2、高效的全产业链模式。公司围绕房地产开发不断探索并实践产业纵向一体化，现已形成完善的产业链：打造了甲级资质的广州住宅建筑设计院，其中一级注册建筑师和一级注册结构师数十人，并根据区域特性分设华南、华北分院；成立了广州天力、恒力建设工程有限公司和富力装饰工程公司， 并拥有自己的门窗厂、橱窗场、苗圃基地，更好地贯彻公司的工程施工标准、精装标准、材料要求，打造我们的建设优势；组建了广州天富监理建设工程有限公司，强化对项目工程质量、安全、文明的监管力度；建立了广州富力美好置业这一专业的商业地产管理公司，以更好服务商业项目；建立了一级管理资质的物业管理公司，积极进行社区文化的建设和培育，为客户提供了优质的服务，确保富力品牌满意度逐年上升。应该说，在一体化的全产业模式下，公司上下游产业各环节之间的密切配合、资源共享，不仅实现了效率提升、成本降低，更重要的是公司在快速发展的同时，产品的高品质也能得到确保。

3、多元化的全产品线。经过二十年的积累，富力已形成了涵盖住宅、商业地产、城市综合体、旅游地产、养生地产、物流地产、专业市场等多元化的产品体系，一方面满足了城市化建设中多方面的需求，同时也增强了公司的抗风险能力。

4、标准化体系。为了提高管理效率并适应市场快速拓展的需要，公司提出了标准化体系概念，并付诸实施，已梳理出一套拥有60多种标准化体系库，包括户型设计标准化、室内精装修标准化、销售展示区标准化、建筑外立面标准化、施工工艺标准化、物业管理标准化等，并得到了成功应用。同时，公司还筹建了花都标准化研发基地，不断升级和完善富力标准化体系的结构和内容。另外，为了针对性解决南北方客户生活习惯等造成的需求差异，公司的标准化建设也因地制宜，以区域为核心落实标准化的建设要求。

以销售示范区的标准化为例，目前已涵盖策划定位、设计、采购、施工、开盘推广等各环节，为新项目获取后快速实现销售提供了清晰明确的指引，建成效果获得了客户与业界的普遍赞誉。

《地产管理实践》：富力业务能力的优势确实很明显，那么从公司内部管理的角度，您认为，有什么独特之道支撑了公司业务的发展呢？

郑嘉颖：如果说把公司比喻成一个人的话，可以说富力具备了优秀的DNA基因，我们称之为富力的内核力，主要表现在三个方面：创新力，协同力和可持续力，正是因为有了这三种内核力，富力才能始终保持领先。

1、创新力。个人认为，地产企业虽不是创新型企业，但其本身的创新意识和创新态度仍是企业成长壮大的重要因素。公司能取得目前的辉煌成绩，离不开创新能力，其中主要包括设计院的设计创新能力以及项目在创新技术上的应用能力。如针对高层写字楼和酒店，我们围绕科学性、舒适性、节能性等方面采用了多项创新技术，比如超高层钢结构、风洞实验、逆作法、结构模拟实验等。针对住宅产品，我们进行了机电、土建、结构、精装等方面多项创新，比如推行使用真空垃圾回收系统、“智能静音节能水泵” 的给水系统、安保监控系统相互联网等。

2、协同力。公司在管理体制、管理效率以及管理监控方面，做到了对内外部资源的有效掌控和管理。对内，公司建立起了集团- 区域- 地区三级管控架构，七大监控体系、ERP 管理信息化系统；对外，与品牌供应商建立战略合作关系，与国际顶尖设计公司、高端酒店管理公司、专项技术研发公司、咨询公司长期稳定合作，与地产同行知名企业强强联合，共同开发超大型项目等。整体而言，我们呈现出开放、友好、共赢的合作姿态。

3、持续力。人才、服务和文化是富力最看重的三大可持续力。完整的人才培养体系，如富力大学、五大梯队体系（富力星、业务骨干、新晋经理、资深经理、公司高管）等，帮助公司吸引、保留、培育了大量的优秀人才；优质的物业服务，不仅提升了客户对公司的信任度、满意度和忠诚度，也塑造了公司的品牌形象；而深厚的家文化体系的传承和发展，不仅体现了公司大集体对员工的关怀，也加强了公司凝聚力。

这些都是公司持续发展的根基。

编后语

从广州到全国，富力地产集团这家南派地产显示出了除产品精细、高品质之外的战略远见、果敢魄力以及积极创新。这些优秀的DNA 将驱动富力持续、快速发展，而内部管控的精细化也将助力富力走得更远、更稳健。