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赛普协助北京城建开展客服管理体系提升沙盘演练

发布日期:2018-12-26浏览量:865

       为了提升客户满意度,北京城建股份公司开展客户服务管理体系提升工作,邀请赛普咨询结合城建特点进行体系优化,并策划了体系提升沙盘演练研讨会。
       2018年12月13日,研讨会在北京城建开发大厦成功举行,共有13个二级公司,共计73人参与。会议包括三大主题,其一,模拟房地产项目开发全过程;其二,研讨客户服务前介风险预控节点;其三,梳理和提炼客户触点及品牌宣传语。期间,赛普咨询就相关内容进行了宣讲,并通过小组作战、头脑风暴的形式引导与会人员深刻理解项目开发过程中各专业的搭接关系,以及客服在其中的重要作用。各小组在研讨会中群策群力,精益求精,全天无休地展开了热烈的讨论和交流,在有限的时间内高效率、高质量完成演练任务。最终会议提炼出客关部门应前介参与的项目开发环节、客户触点、客关部门的关键动作以及城建6H客户服务宣传口号。
       此次研讨会圆满结束,获得了与会人员的一致好评,北京城建股份公司副总对此次活动给予了高度的认可,后期赛普咨询将继续助力北京城建完成客服管理体系搭建的相关工作。

 

 

 

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