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全过程、全专业、全触点——赛普首届大客户关系管理研讨会圆满结束

发布日期:2019-04-02浏览量:243

       万科从“6+2”步法到一张服务地图,融创进入客服3.0时代、归心价值服务体系,那么,客户关系管理的核心价值是什么?如何评判房企的客户关系管理水平?
       基于行业中客户关系管理的热点问题,赛普于3月22-23日在深圳成功举办了《大客户关系管理——全过程、全专业、全触点》高级研讨会,来自碧桂园、融创、保利、金茂、中海、越秀、红星等全国各地近30家优秀房企40多位中高管参与了本次学习与交流研讨。
       本次课程中,赛普结合不同的企业发展阶段及问题点,分享了万科、龙湖、保利、绿城、华润等优秀房企的客户关系管理实践案例,全过程、全专业、全触点地解析客户满意度,揭示客户关系管理的关键成功因素,并提出以下三大具有针对性的举措建议。
       1、新定位:“两好一强”(更好的客户口碑、更好的产品品质、更强的风险防控)的“大客关”价值新定位
       2、新举措:全价值链打造强有力的“大客关”体系(包括前期的投资、设计,中期的建设、销售和售后,后期的交付、整改与后期物业)
       3、新机制:“大客关”落地核心管理支撑机制建设(组织适配、流程通畅、激励有力)
       课后,学员纷纷表示受益良多、不虚此行,并感谢老师的授课解惑及同行的精彩分享。

 

 

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